CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI

CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

1. Mục đích

Chính sách khiếu nại và giải quyết tranh chấp được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Chuyển Nhà Hình Vương Hải Phòng, đồng thời thể hiện cam kết cung cấp dịch vụ minh bạch, chuyên nghiệp và có trách nhiệm.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng sử dụng các dịch vụ do Chuyển Nhà Hình Vương Hải Phòng cung cấp thông qua website hoặc các kênh liên hệ chính thức.

3. Nguyên tắc tiếp nhận khiếu nại

Chúng tôi luôn lắng nghe và tiếp nhận mọi ý kiến phản hồi của khách hàng trên tinh thần:

  • Nhanh chóng.

  • Minh bạch.

  • Khách quan.

  • Hợp tác.

  • Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các bên.

Mọi khiếu nại đều được xem xét và xử lý theo đúng quy trình.

4. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

Chúng tôi tiếp nhận khiếu nại liên quan đến:

  • Chất lượng dịch vụ không đúng thỏa thuận.

  • Nhân viên phục vụ không đúng quy trình.

  • Sai lệch về báo giá hoặc chi phí đã thống nhất.

  • Hư hỏng, mất mát tài sản trong quá trình vận chuyển.

  • Thời gian thực hiện dịch vụ không đúng cam kết.

  • Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.

5. Hình thức gửi khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua:

  • Gọi trực tiếp đến Hotline.

  • Liên hệ qua Zalo.

  • Gửi email.

  • Gửi phản hồi trực tiếp tại văn phòng công ty.

Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp:

  • Họ và tên.

  • Số điện thoại liên hệ.

  • Thời gian sử dụng dịch vụ.

  • Nội dung khiếu nại.

  • Hình ảnh hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

6. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Chúng tôi ghi nhận đầy đủ nội dung khiếu nại và xác nhận đã tiếp nhận.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

Bộ phận phụ trách sẽ kiểm tra hồ sơ, hợp đồng, biên bản nghiệm thu và các thông tin liên quan để xác minh sự việc.

Bước 3: Phản hồi khách hàng

Trong thời gian sớm nhất, chúng tôi sẽ thông báo kết quả xử lý hoặc phương án giải quyết đến khách hàng.

Bước 4: Thực hiện phương án xử lý

Nếu khiếu nại là chính đáng, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp khắc phục theo nội dung đã thống nhất giữa hai bên.

7. Thời gian xử lý

  • Thời gian tiếp nhận: Trong giờ làm việc.

  • Phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin.

  • Thời gian xử lý thông thường: Từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy theo tính chất của vụ việc.

Đối với các trường hợp cần xác minh thêm, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.

8. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và thiện chí giữa hai bên.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

9. Cam kết của Chuyển Nhà Hình Vương Hải Phòng

Chúng tôi cam kết:

  • Tiếp nhận mọi phản ánh của khách hàng.

  • Xử lý công bằng, minh bạch và khách quan.

  • Không né tránh trách nhiệm nếu lỗi thuộc về doanh nghiệp.

  • Luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.

10. Thông tin liên hệ

Chuyển Nhà Hình Vương Hải Phòng

Địa chỉ: Số 2 Văn Cao, Phường Ngô Quyền, Thành phố Hải Phòng

Điện thoại: 0394 834 306

Zalo: 0394 834 306

Email: Chuyennhathinhvuonghp@gmail.com

Website: https://chuyennhathinhvuonghaiphong.com.vn

Mọi ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại của Quý khách đều được chúng tôi trân trọng tiếp nhận và xử lý theo đúng quy trình nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ.