CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI

1. Mục đích

Chính sách bồi thường thiệt hại được ban hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Chuyển Nhà Hình Vương Hải Phòng, đồng thời thể hiện trách nhiệm của chúng tôi trong việc bảo quản và vận chuyển tài sản một cách an toàn, cẩn thận và chuyên nghiệp.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các dịch vụ:

Chuyển nhà trọn gói.
Chuyển văn phòng.
Chuyển kho xưởng.
Bốc xếp hàng hóa.
Các dịch vụ vận chuyển khác do Chuyển Nhà Hình Vương Hải Phòng cung cấp.

3. Cam kết bảo vệ tài sản

Trong quá trình thực hiện dịch vụ, chúng tôi cam kết:

Thực hiện đóng gói theo đúng quy trình đối với từng loại tài sản.
Sử dụng vật liệu bảo vệ phù hợp nhằm hạn chế tối đa va đập.
Bốc xếp và vận chuyển cẩn thận.
Bố trí nhân sự và phương tiện phù hợp với khối lượng hàng hóa.
Bảo quản tài sản của khách hàng trong suốt quá trình vận chuyển.

4. Các trường hợp được xem xét bồi thường

Khách hàng sẽ được xem xét bồi thường khi xảy ra một trong các trường hợp sau do lỗi của Chuyển Nhà Hình Vương Hải Phòng:

Làm mất tài sản.
Làm hư hỏng tài sản trong quá trình đóng gói, bốc xếp hoặc vận chuyển.
Giao thiếu tài sản so với biên bản bàn giao.
Thiệt hại phát sinh do lỗi của nhân viên hoặc phương tiện vận chuyển của công ty.

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bồi thường

Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sau:

Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, bão lũ hoặc các sự kiện bất khả kháng.
Tài sản đã bị hư hỏng, xuống cấp hoặc có khiếm khuyết từ trước.
Khách hàng không thông báo trước về tính chất đặc biệt hoặc giá trị của tài sản.
Khách hàng tự đóng gói, tự bốc xếp hoặc tự vận chuyển một phần tài sản dẫn đến hư hỏng.
Thiệt hại phát sinh do yêu cầu hoặc chỉ đạo trực tiếp của khách hàng trái với khuyến nghị của nhân viên.
Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

6. Quy trình xử lý bồi thường

Bước 1: Thông báo sự cố

Khách hàng cần thông báo ngay khi phát hiện mất mát hoặc hư hỏng tài sản để chúng tôi kịp thời kiểm tra và xử lý.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

Chúng tôi sẽ tiến hành xác minh thông tin thông qua:

Biên bản bàn giao.
Hợp đồng dịch vụ.
Hình ảnh hiện trường (nếu có).
Ý kiến của các bên liên quan.

Bước 3: Thỏa thuận phương án bồi thường

Nếu xác định lỗi thuộc về Chuyển Nhà Hình Vương Hải Phòng, hai bên sẽ thống nhất phương án bồi thường phù hợp.

7. Hình thức bồi thường

Tùy từng trường hợp cụ thể, việc bồi thường có thể được thực hiện bằng một trong các hình thức sau:

Sửa chữa tài sản.
Thay thế tài sản có giá trị và công năng tương đương.
Bồi thường bằng tiền theo giá trị thực tế của tài sản tại thời điểm xảy ra thiệt hại.
Hình thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

8. Thời gian giải quyết

Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin và xác định nguyên nhân, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý trong thời gian từ 03 đến 07 ngày làm việc.

Đối với các trường hợp cần xác minh thêm hoặc liên quan đến bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin trung thực về tài sản cần vận chuyển.
Thông báo trước đối với tài sản có giá trị cao, dễ vỡ hoặc yêu cầu bảo quản đặc biệt.
Kiểm tra tài sản khi nghiệm thu và ký xác nhận hoàn thành dịch vụ.
Hợp tác với chúng tôi trong quá trình xác minh nếu xảy ra sự cố.

10. Cam kết của Chuyển Nhà Hình Vương Hải Phòng

Chúng tôi luôn đặt uy tín và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.

Mọi trường hợp thiệt hại phát sinh do lỗi của chúng tôi sẽ được xem xét và giải quyết trên tinh thần minh bạch, thiện chí và đúng quy định của pháp luật, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

11. Thông tin liên hệ

Chuyển Nhà Hình Vương Hải Phòng

Địa chỉ: Số 2 Văn Cao, Phường Ngô Quyền, Thành phố Hải Phòng

Điện thoại: 0394 834 306

Zalo: 0394 834 306

Email: Chuyennhathinhvuonghp@gmail.com

Website: https://chuyennhathinhvuonghaiphong.com.vn

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách bồi thường, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng và đầy đủ.